Marketing
Digital.

1. Marketing digital e comportamento do consumidor

• Marketing digital é usar canais digitais para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas de valor, com dados e inteligência artificial para personalizar e medir resultados.
• Kotler, Kartajaya e Setiawan seguem a linha 1.0, 2.0, 3.0, 4.0, 5.0 e 6.0. O 4.0 marca o fim da barreira entre físico e digital.
• O consumidor digital é conectado, exigente, tem capital social e valoriza experiência.
• Churchill (2008), 3 etapas da motivação de compra: tensão (necessidade não satisfeita), estímulo (fator interno ou externo que reforça) e redução da tensão (a compra).
• No digital, aprender é viver experiências. Quanto mais educativa e interativa a abordagem, maior o engajamento e a conversão.
• Perspectivas: IA, social commerce, storytelling, automação, análise de dados e BI, SEO avançado, gestão de redes.

2. Inbound x Outbound

Inbound (marketing de atração) entrega conteúdo útil para o público procurar a marca. Outbound interrompe e divulga para públicos amplos.

3. Funil Inbound: 4 etapas

1. Atrair: captar visitantes sem interromper. Blog, SEO, redes sociais.
2. Converter: visitante vira lead. Landing pages, formulários, CTAs, materiais ricos.
3. Vender: amadurecer o lead até virar cliente. CRM, automação, Inbound Sales.
4. Encantar (fidelizar): pós-venda surpreendente. Gera indicação espontânea e advogados da marca.

• Estratégia de Megafone: começa pelo fundo do funil e usa a voz de clientes que já conhecem a marca para ampliar o alcance.
• Funil por canal: topo (posts de blog, redes), meio (e-books, whitepapers, webinars, landing pages), fundo (conteúdo interativo, demonstrações).

4. Marketing de conteúdo

Criar e distribuir material valioso, relevante e consistente para atrair e reter um público definido. Objetivos: dialogar com o público certo, encurtar o ciclo de venda, reduzir o CAC, aumentar o LTV (lifetime value), gerar tráfego e leads.

5 etapas: planejamento, elaboração da persona, criação, distribuição e mensuração. A persona vem antes do conteúdo, porque define para quem se escreve.

Canais: blog (central de conteúdo), conteúdos ricos (e-books, vídeos, infográficos, webinars), landing pages (trocam dados por benefício), e-mail marketing (automação em quase todas as etapas) e redes sociais.

5. SEO x SEM

SEO on-page (checklist)

• Title Tag: palavra-chave principal o mais à esquerda possível. Referência de 65 caracteres.
• Meta Description: fragmento persuasivo, com toque de CTA, que aumenta a taxa de cliques (CTR). Máximo recomendado no material: 320 caracteres.
• Headings H1 a H6: H1 no título principal, os demais em hierarquia. Palavra-chave nos subtítulos ajuda.
• URL: curta, descritiva, com a palavra-chave. Evitar datas e números.
• Imagens: nome de arquivo, alt text e peso do arquivo.
• Textos simples: repetir o termo sem forçar. Usar variações e sinônimos.
• Linkagem interna: melhora a navegação, ajuda os robôs a descobrir páginas e distribui a força de links externos.
• Rich snippets: avaliações em estrelas (1 a 5) e busca local.
• Buzz content: assuntos em alta, com potencial de engajamento.

Palavras-chave de cauda longa (long tail)

Expressões específicas, geralmente com três palavras ou mais. Menos buscas e menos concorrência, mais chance de ranquear e de converter porque a intenção é bem definida.

6. Mídia programática

Compra automatizada de anúncios por software, em geral por leilão em tempo real (RTB), com compra por CPM. Vantagens: segmentação precisa, uso melhor do investimento, otimização contínua, escala, mensuração detalhada e mais segurança para a marca.

Formatos: display, vídeo (in-stream dentro de outros vídeos; out-stream em páginas de conteúdo), native ads, áudio, redes sociais, DOOH (telas digitais urbanas) e Connected TV.

Estratégias:

• Whitelist: lista de sites desejados.
• Conteúdo semântico: páginas do nicho da marca.
• Third party data: dados de terceiros para segmentar.
• Geotargeting: segmentação por região.
• Onboarding de dados: subir uma lista de contatos própria para achar essas pessoas online.
• Retargeting: anunciar para quem já interagiu com a marca.

7. Mídia de performance e tráfego pago

Mídia de performance: o anunciante paga pelo resultado (clique, lead, venda). Tráfego pago: fluxo de visitantes gerado por investimento em anúncios, com velocidade, precisão, controle e flexibilidade.

• Google Ads: orientado à intenção ativa de busca. Conecta marcas a quem já demonstrou necessidade.
• Meta Ads: plataforma de anúncios da Meta (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp). Trabalha interesses, comportamentos e perfis, ou seja, descoberta e geração de demanda.

8. Anunciar em mídias sociais

Regra de processo: primeiro o objetivo, depois o formato. Objetivos típicos: alcance, tráfego, leads, conversões/vendas, engajamento, instalação de app.

• LinkedIn Ads: força no B2B. Diferencial: segmentação por perfil profissional (cargo, empresa, setor, senioridade, habilidades, formação, tamanho da empresa). Formatos: Sponsored Content (feed), Text Ads (barra lateral), Sponsored InMail (mensagem privada) e Dynamic Ads (Follower, Spotlight, Jobs).
• TikTok Ads: estrutura em 3 níveis (anúncio, grupo de anúncios, campanha). Vídeo vertical, descoberta por algoritmo. Formatos: TopView (tela cheia ao abrir o app, até 60 s), Brand Takeover (exclusividade diária), In-Feed (rótulo "Patrocinado"), Branded Hashtag (desafios) e Branded Effects (filtros de realidade aumentada).
• Pinterest Ads: usuário em modo inspiração e planejamento. Pins padrão, de vídeo, de compras e de coleção.
• X Ads: tempo real, notícias, debates, tendências. Image, Video, Carousel e Text Ads.

9. Mídias sociais: teoria e estratégia

• Teoria das redes: Paul Baran; seis graus de separação; laços de Granovetter; número de Dunbar (cerca de 150 conexões estáveis); clusters.
• Mídia paga x conteúdo orgânico: paga dá alcance imediato, segmentação e resultado mensurável, mas a visibilidade cessa ao pausar a verba. Orgânico constrói autoridade e confiança, com custo menor no longo prazo, mas cresce devagar. A sinergia entre os dois é o que rende.
• Públicos: prospecção (novos leads que não conhecem a marca), reengajamento (quem interagiu e não converteu, remarketing) e lookalike (perfis parecidos com os melhores clientes, reduz o CAC).
• Estratégia transmídia: uma narrativa coesa distribuída em vários canais, cada plataforma com sua linguagem. Instagram: visual e ritmo. LinkedIn: tom profissional. TikTok: espontaneidade e humor.
• Marketing de influência: mega (alcance massivo), macro (nicho amplo), micro (alto engajamento) e nano (comunidades pequenas e fiéis). Defina KPIs e alinhe valores.
• Copywriting: fórmula AIDA (Atenção, Interesse, Desejo, Ação). CTA direto e orientado ao benefício. Gatilhos mentais: urgência, escassez, prova social e autoridade. Apelo emocional (branding, causas) x apelo racional (B2B, preço, dados).
• Design no feed: hierarquia visual, contraste, espaço em branco. Material sugere corpo de texto a partir de 24 pt e entrelinha de 1,4x a 1,6x.

10. Gestão de crises em redes sociais

Protocolo: detecção (monitoramento contínuo), triagem (avaliação de risco e classificação) e resposta (clara, empática, imediata).