Planejamento de Marketing Digital

Pousada Vila Mathilde

De volta aos trilhos.

O refúgio de sossego entre montanhas e cachoeiras de Matilde, Alfredo Chaves, ES.

Bilhete: plano para 6 meses
O desafio

Uma pousada querida que perdeu o fio da meada

O que aconteceu

A Vila Mathilde ficou fechada por um tempo e a clientela se dispersou. Hoje é difícil lotar até nos fins de semana.

O cenário

Pedra Azul, Santa Teresa e Buenos Aires, em Guarapari, se consolidaram como destinos de montanha no ES.

A dor do dono

Falta tempo e prática para criar conteúdo, e os anúncios pagos trazem pouco resultado em vendas.

Missão do plano: aumentar as vendas e melhorar a imagem da marca.

Diagnóstico

A reputação é boa. A vitrine digital é que afasta.

0

nota no Google, com 123 avaliações

0

nota média nos metabuscadores

0

seguidores no Instagram

0

limpeza e atendimento no TripAdvisor

Problema 1

A bio do Instagram diz "A VENDA EM MATILDE/ES". O cliente clica e acha que a pousada fechou.

Problema 2

Telefone que não completa a ligação e cadastros desatualizados e contraditórios nas OTAs.

Quem vem hoje

O público atual chega de ônibus e vai embora no mesmo dia

Ônibus de excursãosai cedo
Cachoeira, estação e túnelalgumas horas
Volta no mesmo diasem pernoite

O problema

O movimento existe, mas o turista usufrui do destino e não da pousada. A pousada não aparece no roteiro da excursão.

A oportunidade

Essa gente já chegou até Matilde. Falta converter o visitante de um dia em lead e, depois, em hóspede que volta para ficar.

O destino

Matilde tem atrativos que ninguém repete

Cachoeira

70 m de queda, a maior em queda livre do ES. Acesso gratuito desde 17/03/2025.

Estação de 1910

Prédio tombado, centro cultural com exposições e loja de artesanato.

Túnel de Matilde

Caminhada na pedra, com água na altura do tornozelo.

Herança italiana

Imigração de 1877, gastronomia e o Festival de Inverno, em junho.

Falta ao destino uma marca de hospedagem que "embale" essa experiência. A Vila Mathilde pode ocupar esse lugar.

Linha do tempo

Matilde nasceu do trem, e a pousada pode voltar aos trilhos.

1877

Chegam à região os imigrantes italianos.

1891

Alfredo Chaves é emancipado, em 24 de janeiro.

1910

Inaugurada a estação. O povoado ganha o nome da esposa do engenheiro.

1986

A estação é tombada pelo Estado, a única do ES com traços anteriores à Revolução Industrial.

2010

Restaurada, vira centro cultural, com exposições e loja de artesanato.

2025

A cachoeira volta a ter entrada gratuita e a Viagem e Turismo destaca Alfredo Chaves.

Próxima parada

Vila Mathilde, de volta aos trilhos.

Concorrência e custo

Matilde entrega mais sossego por um custo menor

Pedra Azul

Diária de fim de semanaR$ 250 a 3.850

Ex.: Pousada Peterle, a partir de R$ 482 por casal (nota 9,5).

Santa Teresa

Faixas típicasR$ 150 a 500+

Ex.: Pousada La Sofia, a partir de R$ 543 (nota 8,7). Eventos lotam a cidade.

Buenos Aires

Diária de referênciacerca de R$ 250

Ex.: Pousada Pedra d'Água, cerca de R$ 250. Investimento pesado e preços em alta.

Matilde: cachoeira gratuita e custo de viagem abaixo da região. (Confirmar a tarifa atual da pousada antes de divulgar valores.)

Análise situacional

Matriz SWOT toque em um quadrante

Forças +

Reputação, experiência, preço, localização

  • Google 4,7 e 9,2 a 9,5 nos metabuscadores
  • Só 6 quartos: reservado e silencioso
  • Experiência para o consumidor: atendimento familiar, café regional, rede e jardim
  • Preço: custo menor que o da região
  • Piscina e área social
  • Estacionamento, perto da estação e da cachoeira

Fraquezas +

Imagem digital, contato, conteúdo, ocupação

  • Bio "à venda" e cadastros contraditórios
  • Telefone que não completa ligação
  • Dono sem tempo para criar conteúdo
  • Anúncios sem oferta clara nem medição
  • Estrutura antiga e quartos simples, nota 4,4
  • Baixa ocupação, até nos fins de semana
  • Público atual é de excursão de ônibus, que não pernoita

Oportunidades +

Cachoeira gratuita, mídia, meio de semana, custo menor

  • Mudança política: gestão atual tornou gratuita de novo a entrada da cachoeira
  • Destaque na Viagem e Turismo (jun/2025)
  • Aposentado viaja fora de feriado e enche o "vale"
  • Pousadas de montanha em alta agora
  • Festival de Inverno e estação reformada
  • Excursões que já chegam a Matilde: base para converter visitante de um dia em hóspede
  • Região pouco movimentada: sem congestionamento

Ameaças +

Destinos consolidados, concorrentes diretos, rota

  • Pedra Azul e Santa Teresa consolidadas
  • Investimento massivo em outras regiões turísticas
  • Casa Matilde e Fora do Ar, com notas altas
  • Airbnb de casas para grupos no distrito
  • Dependência de clima e chuva
  • Fora da rota: é preciso entrar em Alfredo Chaves de propósito
Público-alvo

Seu Antônio, 65 anos, aposentado

Perfil

  • Aposentado, casado ou viúvo
  • Grande Vitória ou interior do ES
  • Renda fixa, atento ao custo
  • Hoje viaja de excursão e volta no mesmo dia

Objetivos e dores

  • Quer sossego, rede, jardim e café da roça
  • Cansa de viajar horas para ficar poucas horas
  • Evita multidão e escada exigente

Como decide

  • Google e indicação de amigo ou filho
  • WhatsApp e Facebook mais que Instagram
  • Quer falar com uma pessoa antes de reservar

Frase dele: "Quero conhecer a cachoeira sem pressa e dormir em paz."

Persona proposta como hipótese, a validar com o dono da pousada.

Objetivos SMART

Três paradas até a meta toque para virar

Objetivo 1 · 30 dias

Corrigir a imagem digital

Bio, Google, telefone, WhatsApp e OTAs.

Redação final

Corrigir 100% dos pontos de contato digitais da pousada em até 30 dias.

Objetivo 2 · 6 meses

Ocupar o meio da semana

Pacote "Sossego de Meio de Semana" para aposentados.

Redação final

Alcançar 40% de ocupação média de domingo a quinta em 6 meses.

Objetivo 3 · 6 meses

Reativar a base e vender direto

Lista no WhatsApp com datas livres e tarifa direta.

Redação final

Formar uma lista de 300 contatos e chegar a 50% das reservas diretas em 6 meses.

Metas a calibrar com o histórico real de ocupação da pousada.

Posicionamento

Uma mensagem simples que transmite sossego

Venha descansar. Matilde espera por você.

Mensagem simples e calma. Variações: "Aqui o dia passa devagar." e "O trem da pressa não passa por Matilde. Desça e fique."

Linguagem

Acolhedora, simples e direta. "A gente te espera."

Gatilhos

Prova social, escassez honesta (só 6 quartos), segurança e nostalgia.

Mídias

Reels, TikTok e vídeos no Facebook, com criadores de turismo nichados, e Google e WhatsApp Business para fechar.

Funil de vendas

Uma viagem de ida e volta, pelo WhatsApp

Embarque: parceria paga com criadores de turismo bem nichados

  • Formato em vídeo: Reels, TikTok e vídeos no Facebook. Posts estáticos engajam menos e ficam em segundo plano
  • Perfis de turismo de interior e natureza no ES, de terceira idade e de roteiros tranquilos
  • Contrato com valor fixo ou diária, entrega combinada e direito de uso das imagens
  • Link ou QR code para o WhatsApp em toda publicação, com mensagem própria por criador
  • Captar também quem já vem: QR code no centrinho, na estação e na pousada, e parceria com agências de excursão para incluir pernoite
  • O conteúdo também resolve a dificuldade do dono em produzir material

Viagem: WhatsApp Business como canal único

  • Mensagem de saudação, catálogo de quartos e pacotes, etiquetas por origem
  • Lista de contatos com mensagem quinzenal: datas livres, clima, cachoeira cheia
  • Primeira resposta em até 15 minutos no horário comercial
  • Para o público idoso, também áudio e ligação

Chegada: a estrutura física fecha a venda

  • Lençóis e toalhas limpos e cheirosos, cama confortável, quarto escuro e silencioso
  • Café da manhã regional e gostoso: pães e bolos caseiros, frutas, ovos caipiras, queijos locais
  • Fotos reais e trechos de avaliações enviados antes da reserva
  • Tarifa direta, pacote de meio de semana, sinal via Pix e cancelamento claro

Bilhete de volta: o hóspede que volta e indica

  • Agradecimento e pedido de avaliação no Google depois da estadia
  • Mensagem de aniversário pelo WhatsApp, simples e carinhosa, com convite para comemorar em Matilde
  • Desconto na segunda estadia, o "Bilhete de Volta", para aumentar o tempo de vida do cliente
  • Presente personalizado na chegada, como caneca ou cesta de café da roça com bilhete com o nome do hóspede, que ele mostra e compartilha
  • Cortesia de café da manhã para quem trouxer um amigo
  • Meta: aumentar o tempo de vida do cliente, com duas estadias por ano
Depois da estadia

Um hóspede que volta e traz outros

Entregar uma experiência

  • Recepção pelo nome e presente personalizado na chegada
  • Quarto impecável, rede arrumada e cartão de boas-vindas
  • Café regional farto, com opção sem glúten
  • Roteiro de 2 dias enviado antes e mensagem durante a estadia
  • Bilhete de Volta entregue na despedida

Aumentar o tempo de vida do cliente

  • Cadastro com aniversário, casamento e preferências
  • Mensagem de aniversário carinhosa
  • Bilhete de Volta: desconto na segunda estadia
  • Terceira estadia com cortesia
  • Mensagem quinzenal com datas livres
  • Meta: duas estadias por ano

Provocar indicações

  • Presente personalizado que ele mostra e fotografa
  • Cantinho fotogênico com rede, orquídeas e placa
  • Pedido de avaliação com QR code no dia seguinte
  • "Traga um amigo": os dois ganham
  • Cartão com dois convites para entregar
  • Depoimentos e vídeos viram conteúdo
Fora da linha

Ninguém passa por Matilde. É preciso decidir ir.

Vitóriaorigem
BR-101rodovia principal
Alfredo Chavessaída de propósito
MatildeES-383, 18 km

O que muda

  • A decisão acontece antes da viagem
  • Sem placa de estrada, a captação precisa ser direcionada
  • Cerca de 1h40 de Vitória e sem transporte público

Como virar o jogo

  • Enviar mapa, rota e parada sugerida pelo WhatsApp
  • Vender 2 ou 3 diárias para compensar o desvio
  • Transformar o isolamento em argumento: longe do barulho, perto da cachoeira
Cronograma

Seis estações até a meta

Mês 1

Corrigir bio, Google, telefone, WhatsApp e OTAs.

Mês 2

Fotos e vídeos reais. Escolher e contratar os primeiros criadores.

Mês 3

Primeiras publicações e lançamento do pacote de meio de semana.

Mês 4

Lista no WhatsApp e primeira mensagem quinzenal.

Mês 5

Medir por origem e repetir os criadores que funcionaram.

Mês 6

Pós-venda, indicações e balanço das metas.

Monitoramento

O que vamos medir

Pontos de contato corrigidos100%
Ocupação de domingo a quintameta 40%
Reservas diretasmeta 50%
Contatos na lista do WhatsAppmeta 300

Como acompanhar

  • Contatos no WhatsApp por criador, com etiqueta de origem
  • Reservas fechadas por canal
  • Novas avaliações e nota média no Google
  • Tempo de primeira resposta
Próximos passos

O que confirmar com o dono antes de começar

Importante

A pousada está à venda?

Os anúncios públicos citam 10 quartos e 750 m². O plano precisa tratar isso com transparência.

Quantos quartos são?

O briefing diz 6. As fontes públicas dizem de 9 a 10.

Acessibilidade

Há degraus nos quartos e áreas comuns? Isso muda a mensagem para o público idoso.

Histórico e tarifas

Ocupação, ticket médio e tarifa atual para calibrar as metas.

Fim da linha, começo da viagem

Vila Mathilde

De volta aos trilhos.

Sossego entre montanhas e cachoeiras, a um custo que cabe no bolso.

Instagram @pousadavilamathilde_oficial