Questões de múltipla escolha baseadas nos slides dos Conteúdos 01 a 10. Clique numa alternativa para ver a correção na hora.
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Mercado e valor
Questão 1 de 20
Qual é a equação do valor percebido?
Gabarito: C. Valor percebido = benefícios percebidos − sacrifícios percebidos. Os sacrifícios vão além do preço: tempo, esforço, risco, complexidade e atenção. Preço está na etiqueta, valor está na mente.
Questão 2 de 20
O cliente diz que quer um carro econômico, mas o que realmente procura é um carro cuja manutenção seja barata. Que tipo de necessidade é essa?
Gabarito: B. A necessidade declarada é "carro econômico". A real é o custo de manutenção baixo, e não o preço inicial. As outras: não declarada (espera bom atendimento), de algo mais (GPS de brinde) e secreta (ser visto como consumidor inteligente).
Questão 3 de 20
Na tríade QSP (qualidade, serviço e preço), como a percepção de valor se comporta?
Gabarito: D. Qualidade e serviço elevam o valor percebido. O preço, por ser um custo, o reduz.
Questão 4 de 20
O que significa a sigla MDS no branding contemporâneo?
Gabarito: A. Marca forte é significativa (cria conexão emocional), diferente (distinta ou líder) e saliente (vem rápido à mente na hora da decisão).
Questão 5 de 20
Segundo o slide da aula 02, como o mundo BANI é caracterizado?
Gabarito: B. A alternativa A descreve o VUCA. Atenção: a literatura de Jamais Cascio define BANI como Brittle, Anxious, Non-linear, Incomprehensible. A prova segue o material do professor.
Comportamento e jornada
Questão 6 de 20
Qual alternativa lista os fatores psicológicos do comportamento do consumidor?
Gabarito: C. A é pessoal, B é cultural, D é social. Psicológico é o que acontece na cabeça do consumidor.
Questão 7 de 20
Qual é a ordem das etapas da jornada do consumidor usada em aula?
Gabarito: D. B é o modelo clássico do funil (AIDA expandido). A jornada aceita idas e vindas: o consumidor pode voltar, pular etapas ou mudar de marca.
Questão 8 de 20
Um consumidor lê que "a marca X faz sustentabilidade de verdade", mas por experiência anterior ruim interpreta o anúncio como enganação. Que mecanismo de percepção atuou?
Gabarito: C. Na distorção seletiva, a mensagem é interpretada conforme crenças e expectativas anteriores. Atenção seletiva é escolher o que ver. Retenção seletiva é escolher o que lembrar.
Questão 9 de 20
O que caracteriza a diferença entre funil e jornada?
Gabarito: D. É a delegação de decisões a algoritmos. Traz rapidez e conveniência, mas também dependência, viés algorítmico e influência invisível.
Questão 11 de 20
Segundo a aula de jornada, como a IA mudou o ZMOT (momento zero da verdade)?
Gabarito: B. O momento de pesquisa continua existindo, mas passou a ser intermediado pela IA generativa.
Questão 12 de 20
O que é agentic commerce?
Gabarito: A. A IA deixa de ser assistente e passa a agir como representante do consumidor.
Marketing social
Questão 13 de 20
O que é purpose washing?
Gabarito: B. É discurso sem prática: promessa vazia, ESG só na propaganda, apoio oportunista. A consequência é perda de credibilidade.
Questão 14 de 20
Segundo Kotler e Lee, qual é o objetivo principal do marketing social?
Gabarito: D. Exemplos: vacinação, doação de sangue, segurança no trânsito, saúde pública.
Questão 15 de 20
Uma campanha "social" não identifica problema relevante, não mostra evidência de impacto e não tem transparência. Pelo framework da aula, o que ela provavelmente é?
Gabarito: B. Se a resposta for "não" para várias das cinco perguntas (problema, solução, mudança de comportamento, evidência, transparência), há mais promoção que marketing social.
Segmentação e mercados
Questão 16 de 20
Em STP, a segmentação psicográfica baseia-se em:
Gabarito: D. A é geográfica, B demográfica, C comportamental. A psicográfica explica por que perfis demográficos iguais compram de formas diferentes.
Questão 17 de 20
Em comparação ao B2C, como se caracteriza o mercado B2B?
Gabarito: C. São tendências predominantes, não regras absolutas. Mesmo no B2B, quem decide são pessoas, com medo de errar e busca por segurança.
Questão 18 de 20
No buying center B2B, qual papel controla o acesso às pessoas que decidem?
Gabarito: C. Os seis papéis: iniciador (percebe o problema), usuário, influenciador (define critérios), comprador (negocia), decisor (autoriza) e gatekeeper (controla acesso).
Questão 19 de 20
Qual é a diferença entre ICP e persona B2B?
Gabarito: C. ICP = perfil de cliente ideal (empresa). Persona B2B = o que um papel profissional precisa compreender. Nenhum dos dois é "qualquer empresa que possa comprar".
Questão 20 de 20
Na priorização de contas B2B por valor potencial, o que caracteriza o Tier 1?
Gabarito: D. Tier 2 recebe campanhas por setor ou necessidade. Tier 3 recebe conteúdo e nutrição escaláveis. Priorizar também é decidir onde não investir.