Questões de múltipla escolha baseadas nos slides de Comunicação Organizacional (Aulas 1 e 2), nos slides de Ignez Capovilla (Planejamento, Missão/Visão/Valores, Posicionamento, Gestão de Imagem, Investimento, Eventos) e nos capítulos "Marca e Reputação" e "A Hora do Planejamento", de Élida Mattos Vaz.
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Comunicação organizacional
Questão 1 de 20
O que é comunicação organizacional, segundo o material da aula?
Gabarito: B. É multidisciplinar: relações públicas, jornalismo, lobby, propaganda, promoções, pesquisa e marketing.
Questão 2 de 20
Segundo Wilson Bueno, uma boa comunicação interna deve fluir de que maneira?
Gabarito: D. Restringir a comunicação interna ao fluxo descendente é o erro. O conceito de comunicação já pressupõe via de mão dupla.
Questão 3 de 20
O que caracteriza a comunicação organizacional integrada, para Kunsch?
Gabarito: A. É a soma das atividades dos departamentos, que, apesar das diferenças, atuam de forma harmoniosa pelos objetivos da organização.
Questão 4 de 20
Quais grupos formam o macroambiente de marketing?
Gabarito: B. A é microambiente, C são os 4 Ps e D descreve fatores controláveis da empresa. O macroambiente é formado por forças que não são controláveis.
Marca e reputação
Questão 5 de 20
Qual é a principal ameaça a uma marca, segundo Schultz e Barnes?
Gabarito: B. Foi o que aconteceu com os nomes "elevador" e "telefone", que perderam poder de marca.
Questão 6 de 20
De onde vem a palavra "brand" (marca), conforme o capítulo?
Gabarito: C. A marca indicava a fonte ou o proprietário do produto. Depois passou a diferenciar produtores de artigos semelhantes.
Questão 7 de 20
Para Paul Argenti, qual é a diferença essencial entre identidade e imagem corporativa?
Gabarito: B. A identidade pode ser construída exclusivamente pela organização. A imagem é percepção e depende do comportamento diário de todos os integrantes.
Questão 8 de 20
Quantas e quais são as dimensões da reputação corporativa apontadas por Carlos Gustavo Caixeta?
Gabarito: D. Sete dimensões. B é o Big Data (5 Vs) e C mistura autores.
Planejamento, missão e posicionamento
Questão 9 de 20
Segundo Maurício Tavares (2010), qual é a diferença entre planejamento e plano?
Gabarito: B. Planejamento é ato/processo de pensar e definir; plano é o documento que organiza a execução.
Questão 10 de 20
No processo de planejamento de 12 etapas de Kunsch (2002:219), qual é a primeira e qual é a última etapa?
Gabarito: B. O processo começa no diagnóstico da realidade e termina na avaliação — que realimenta um novo ciclo.
Questão 11 de 20
Qual das alternativas define corretamente missão, visão e valores, na ordem?
Gabarito: B. É a definição usada no passo a passo de Lupetti e nos exemplos de Avon e Apple.
Questão 12 de 20
Qual é apontado como um dos grandes erros de uma empresa em relação a posicionamento?
Gabarito: B. Um produto sem posicionamento claro é aquele que nem quem vende consegue justificar por que comprar.
Questão 13 de 20
Qual é a "armadilha" citada nos slides sobre posicionamento de produto?
Gabarito: C. Posicionar-se só pelo preço é frágil, porque qualquer concorrente pode baixar o preço também.
Gestão de imagem e investimento
Questão 14 de 20
O que Muniz Sodré chama de "sociedade midiatizada"?
Gabarito: B. A midiatização é uma ordem de mediações sociais com ênfase na "tecnointeração" (Sodré, 2013).
Questão 15 de 20
Segundo Wilson da Costa Bueno, qual metáfora resume a diferença entre imagem e reputação?
Gabarito: A. A reputação é menos fluida, construída num prazo maior — por isso a maioria das organizações tem imagem, mas poucas chegam a ter reputação.
Questão 16 de 20
Segundo Torquato (2002), como a área de comunicação costuma ser tratada pela administração financeira das organizações?
Gabarito: B. É justamente essa dificuldade de mensuração que faz a comunicação ser vista como custo, não como investimento.
Questão 17 de 20
Entre os métodos de orçamento de Comunicação Integrada de Marketing (CIM), qual é apontado como o mais adequado, por basear o orçamento no resultado esperado?
Gabarito: C. Ele especifica o objetivo de marketing, as variáveis de CIM necessárias e os níveis de resposta mensuráveis antes de orçar.
Eventos e comunicação de crise
Questão 18 de 20
Qual é a sequência correta das etapas do planejamento de um evento, segundo a Figura 5.1 ("Eventos: uma estratégia baseada em experiências")?
Gabarito: B. As etapas seguem essa ordem, com um ciclo de feedback realimentando o processo.
Questão 19 de 20
Como Forni (citando Lopes) e Mitroff definem uma crise organizacional?
Gabarito: B. É esse escape ao controle, somado à visibilidade pública, que caracteriza a crise.
Questão 20 de 20
O que caracterizou a resposta da Samarco à crise do rompimento da barragem em Mariana (MG), segundo o caso analisado em aula?
Gabarito: B. A falta de porta-vozes nas primeiras semanas e a campanha posterior, mal recebida, são citadas como erros clássicos de comunicação de crise.